Política de reembolso
Despacho de productos
Los productos objeto de la transacción, serán enviados al cliente al domicilio que éste haya señalado al registrarse en el sitio web, entre 2 a 5 días hábiles.
Uso de datos personales
Tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas, en ningún caso serán traspasados a terceros, salvo personas o empresas relacionadas Hoja de Parra.
Devolución
Tienes 10 días para hacer un cambio de producto, todas las veces que quieras y sin costo, siempre y cuando sean del mismo valor. De lo contrario se cancela la diferencia. Recuerda que los productos no pueden haber sido usados y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado.
Los motivos por los cuales puedes gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes:
• El producto no cumple con las expectativas para lo que fue creado.
• Producto se presenta defectuoso antes de ser usado: el producto recibido posee alguna falla o rotura de fábrica.
• Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitaste.
Para gestionar el cambio, te recomendamos comunicarte con nosotros para que te asesore sobre la gestión del cambio.
Horarios: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Teléfono: +56974545961
Aclaración: El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
Tenemos 15 días hábiles para realizar el reembolso de tu dinero una vez recibido el producto.
Solo se realizará la devolución del dinero al titular registrado en la compra y no será transferido a un tercero, solo se gestionará este proceso si existe una carta poder simple firmada por ambas partes respaldando este efecto.
Derecho a retracto y devoluciones
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes que realicen compras a través de www.hojadeparra.cl podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legales aplicables.
Los productos deberán ser restituidos en las condiciones exigidas por la normativa vigente, incluyendo sus embalajes y accesorios.
Una vez comunicado el retracto, Hoja de Parra gestionará el reembolso a la mayor brevedad posible, dentro del plazo máximo legal de 45 días corridos, mediante el medio de pago original o transferencia bancaria, según corresponda.
Estas condiciones no limitan los derechos de garantía legal establecidos por la legislación chilena.